❓ よくある質問・Q&A

メールアドレス・初期パスワードは入学時に発行される「アカウント通知システム」（入学年度・入学種別によっては紙面）でお知らせしています。
パスワードが分からなくなった場合には、メディアセンターに直接ご相談ください。
メールアドレスのみ確認したい場合には、JASMINE-Naviにログインし、「メール/パスワード」の「メー ルアドレス確認」よりご確認ください。

大学メール（JASMINEメール）は、MicrosoftのOutlookを利用して確認できます。
以下のMicrosoft365のサイトにアクセスし、JASMINEメールアドレスとパスワードでサインインして、 Outlookを開いてください。スマートフォンの場合には、Outlook アプリの利用を推奨します。
👉 https://login.microsoftonline.com

本学は、Microsoft社と「包括ライセンス(EES)」を締結しており、本学の学生は最新のMicrosoftアプリを利用できます。
Microsoft365へサインイン後、画面上でデスクトップアプリのインストーラーをダウンロードできます。詳しく は以下のページをご確認ください。
👉 Officeアプリのインストールについて

メールの転送設定時に、アドレスの入力ミスや転送先のメールアドレスが受信できない状態になっていると、差出人にエラーメールが送信されます。転送設定を 再度確認してください。

CA証明書の設定を必須とするAndroid端末の場合は、代わりに「jwu-wifi」をご利用ください。
👉 jwu-wifi 接続マニュアル

jwu-wifi-secureの場合：
一度接続したあとにJASMINEアカウントのパスワードを変更すると、旧パスワードで設定した接続情報を削除し、新し いパスワードを使って再度接続認証をする必要があります。

jwu-wifiの場合：
Wi-Fiパスワード入力後、端末申請画面にて端末登録（MACアドレス登録）およびWi-Fi切断・再接続をする必要 があります。
手順についてはマニュアルをご確認ください。
👉 Wi-Fi接続マニュアル

jwu-wifiは、180日(6ヶ月)以上未接続の状態が続くと登録が解除されます。
未接続期間の問題では無い場合、端末側の端末情報（MACアドレス）が、当初端末申請画面で登録した端末情報から変わっ ている可能性があります。
特にiPhoneやiPadをご利用の場合、jwu-wifiの詳細設定画面にて「プライベートWi- Fiアドレス」の設定をオフにしてください。この設定がオンだと、端末のMACアドレスが自動的 に更新されてしまいます。

端末に古いパスワードの接続情報が残っていると、つながりません。古い情報のまま何度も接続すると、アカウントがロックされることがあります。
jwu-wifi-secure を使っているすべての端末（PC・スマートフォン・タブレット）で、保存されている jwu-wifi-secure を削除してから、新しいパスワードで接続し直してください。eduroam を使っている場合は、eduroam も同じように削除してください。

• Windows：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」→「既知のネットワークの管理」→ jwu-wifi-secure →「削除」
• Mac：「システム設定」→「Wi-Fi」→ jwu-wifi-secure の「…」→「このネットワーク設定を削除」
• iPhone・iPad：「設定」→「Wi-Fi」→ jwu-wifi-secure の「i」→「このネットワーク設定を削除」
• Android：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」→「保存済みネットワーク」→ jwu-wifi-secure →「削除」

※画面の名前は、機種やバージョンによって少し違います。
削除して接続し直してもつながらないときは、アカウントがロックされている可能性があります。パスワードが分からなくなったときも含めて、メディアセンター窓口にご相談ください。
解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

jwu-wifi-secure では、JASMINEアカウントとそのパスワード（manaba や JASMINE-Navi と同じもの）を入力します。jwu-wifi のパスワードとは別のものです。ネットワークの一覧で「jwu-wifi」ではなく「jwu-wifi-secure」を選んでいるかも確認してください。
スマートフォンで「信頼」を求める画面が出たら、「信頼」を押してください。
解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

他の大学や研究機関の方は、所属機関の eduroam アカウントで「eduroam」に接続できます。それ以外の来訪者の方は、主催する部署（担当の教職員）にご相談ください。
👉 eduroam について

本エラーはMicrosoft Edgeを利用時に、Microsoft Defender（WindowsPCに搭載のウイルス対策ソフト）によるメッセージです。
ダウンロードページ内の【注意事項】をご確認ください。
👉 ウイルス対策ソフトのダウンロード

本学提供のウイルス対策ソフトを入れる前に既に他のウイルス対策ソフトが入っている場合、ソフトを2つ以上インストールしてしまうと不具合が発生すること があるため、事前に不要なものはアンインストールする必要があります。 PC購入時に、お試し版などがインストールされていることがありますのでご注意ください。
また、OSのバージョンが最新の場合などに、ウイルス対策ソフト側で対応するバージョンがまだ発行されておらずうまくイ ンストールができないことがあります。
ご不明点あれば、PCを持参の上、直接メディアセンタ－までご相談ください。

コンピュータ演習室開室時であれば、自由に印刷等をして頂けます。手順やポ イント制の詳細は以下のサイトからご確認ください。
👉 コンピュータ演習室・印刷について

次の点を確認してください。

1. プリンタの選択：印刷画面で、最初から選ばれている演習室のプリンタを選んでください。「Microsoft Print to PDF」や演習室以外のプリンタを選ぶと、保存の画面が出たりエラーになったりします。
2. 複合機の操作：複合機にログインしたら、「コピー」ではなく「どこでもプライベートプリント」を選んでください。印刷したいものが表示されないときは「すべての複合機」を選んでください。
3. アカウント：PCと複合機に、自分のJASMINEアカウントでログインしているか確認してください。別のアカウントでは、自分の印刷が表示されません。
4. 前の人の印刷が止まっているとき：用紙切れなどで前の人の印刷が止まっていると、後の印刷も出てきません。何度も送り直さずに、近くのスタッフかメディアセンター窓口に声をかけてください。

解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

1. 印刷画面の「プリンターのプロパティ」で、カラーモードを「カラー」にしてください。
2. 画像（jpg など）を「フォト」で開いていると、カラーの設定ができないことがあります。「ペイント」で開き直して印刷してください。PDF は Adobe Acrobat Reader で開いてください。
3. ブラウザで開いた Word では設定ができないことがあります。デスクトップ版の Word で開いて印刷してください。
4. 設定しても白黒になるときは、ファイルを一度閉じて開き直し、もう一度カラーを選んで印刷してください。

解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

スマートフォンや持ち込みのPCから、演習室の複合機に直接印刷することはできません。演習室のPCでファイルを開いて印刷してください（manaba・OneDrive・Web版 Outlook などから開けます）。
USBメモリから複合機で直接印刷できるのは PDF だけです。Word などのファイルは、USBメモリを演習室のPCに挿して印刷してください。
解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

SSO（シングルサインオン）から正しくZoomにサインインできているかご確認ください。本学のZoom包括ライセンス利用の場合には、SSOからサイ ンインをする必要があります。（メールアドレス・パスワード入力のみのサインイン方法ではありません。）
👉 Zoomサインイン方法

百年館506、八十年館851、香雪館401、百二十年館12001（ゲートウェイボックス利用）は後方カメラ設置教室です。
各教室、仕様が異なりますので教室詳細ページおよび機器操作マニュアルをご確認ください。

教員側がOnedrive等のクラウドに保存した資料や動画ファイルのURLを共有している場合、以下の2通りの原因が考えられます。

①教員側の設定に問題がある
他の学生も同様に資料を閲覧できない状態です。教員にその旨お問合せください。

②学生側のMicrosoft 365ログインアカウントに問題がある
他の学生は閲覧できているのに自分だけ閲覧できない場合、Microsoft 365に本学のJASMINEアカウントでログイ ンできていない可能性があります。特に、PC購入時（初期設定時）に個人のMicrosoft 365アカウントを作成されてい る方は、ログインアカウントに問題が無いかご確認ください。
ログインアカウントに問題がない場合、デバイスやブラウザを替えて再生できるかご確認ください。

FortiClient VPNの接続に失敗する場合、初期設定に問題が無いか、またはダウンロードしているアプリがマニュアルで指定されているものと間違いが無いかご確認くださ い。

FortiClient VPNの接続は完了しているがその後の手順で失敗する場合、リモートデスクトップ接続時に入力するユーザー名が「jwu\JASMINE アカウント」になっているかご確認ください。学籍番号の前に「jwu\」をつける必要がありま す。

iPhone の場合、iOS の「IPアドレスのトラッキングを制限」がオンになっていると「学外」と判定されることがあります。
「設定」→「Wi-Fi」→ 接続中の「jwu-wifi」の右側の「i」→「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにしてください。この設定は jwu-wifi に接続しているときだけ有効で、自宅など他のネットワークには影響しません。
詳しい手順は jwu-wifi接続時に「学外」と表示される場合の対応 をご確認ください。

学内Wi-Fi に接続していない場合は、端末の位置情報で学内にいるかを判定します。スマートフォンの位置情報をオンにし、e-出席カードを開くブラウザ（Safari・Chrome など）に「使用中のみ許可」を設定してください。
手順は 位置情報の有効化手順（iPhone・Android） をご確認ください。

サインインには JASMINEメールのアドレスとパスワードを使います。Microsoft 側の障害でサインインできないときは、e-出席カード 利用案内 の「うまくいかないとき」から緊急用ログインページをご利用ください。

次の順に確認してください。対応記録では、操作で解決したもののおよそ8割が 1〜3 で解決しています。

1. ケーブル：設置PCを使うときは「設置PC用」のHDMIケーブルが設置PCに挿さっているか確認してください。ケーブルの抜け・緩みや、持込用（HDMI1・HDMI2）や書画カメラ用のケーブルとの挿し間違いがよくあります。一度抜いて、奥まで挿し直してください。
2. 画面の出力：PCのキーボードで Windowsキー と P を同時に押し、「複製」を選んでください。「PC画面のみ」や「拡張」になっていると、プロジェクタに映りません。Macの場合は「ミラーリング」にしてください。
3. 入力の切替：タッチパネル（またはスイッチャー・操作器）で、挿したケーブルと同じ入力（PC、HDMI1、HDMI2 など）を選んでください。ケーブルと選んだ入力が違うと映りません。プロジェクタとモニタで別々に選ぶ教室もあります。
4. 電源・ミュート：プロジェクタの電源が入っているか、「AVミュート」「非表示」「OFF」が選ばれていないか確認してください。
5. 再起動：それでも映らないときは、タッチパネル（または操作器）からシステムを再起動してください。

解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

教室によって、操作に使う機器が違います。

• タッチパネル（タブレット）がある教室（百二十年館など）：タッチパネルからシステムを起動してください。リモコンや教卓のスイッチャーから操作すると、正しく起動しないことがあります。
• 壁に操作器がある教室（百年館の一部の教室）：壁の操作器でプロジェクタの電源を入れ、「PC/BD」などのボタンで入力を選んでください。
• プロジェクタが2台ある教室：ケーブルがつながっている方のプロジェクタの電源を入れてください。

教室の操作マニュアルが教卓にある場合は、あわせてご確認ください。
解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

画面の出力が「拡張」になっていると、スライドショーや動画がPC側だけに表示されることがあります。Windowsキー と P を同時に押して「複製」を選んでください。
Zoom で画面共有をしながら投影しているときは、スライドショーを終了してから別のファイルを開いてください。
解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

次の順に確認してください。

1. PCの出力先と音量：画面右下のスピーカーのアイコンから、出力先を教室のスピーカーに切り替えてください（PC本体のスピーカーやモニタが選ばれていることがあります。表示される名前は教室によって違います）。PCの音量が 0 やミュートになっていないかも確認してください。
2. 教卓の音量つまみ：教卓（スイッチャー）のAV音量のつまみが小さくなっていないか確認してください。
3. アンプの電源：教室のアンプ（「BOSE」と書かれた機器など）の電源が切れていることがよくあります。電源ランプが消えていたら、電源を入れてください。（アンプの切替スイッチ（A／B）などは触らず、メディアセンターにご連絡ください。）
4. プロジェクタの電源：教室によっては、音がプロジェクタを通して出ます。プロジェクタの電源が入っているか、ミュートになっていないか確認してください。
5. 再起動：タッチパネル（または操作器）からシステムを再起動してください。タッチパネルがある教室では、スイッチャーではなくタッチパネルから操作してください。
6. 動画ファイルだけ音が出ないとき：ファイルを右クリックし「プログラムから開く」→「VLC media player」で再生してください。

解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報

1. タッチパネル（または操作器）からシステムを再起動してください。
2. 教室のアンプ（「BOSE」と書かれた機器など）の電源が入っているか確認してください。

それでも音が出ないときは、メディアセンターにご連絡ください。授業中にすぐ直らない場合は、スタッフがポータブルのマイクアンプをお持ちします。
解決しないときは、メディアセンター窓口（百年館低層棟4階、TEL：03-5981-3740）にご連絡ください。
👉 お問い合わせ・窓口情報